捏面人、画糖画、写春联、迎福气......今天的工行“年味”别样浓。

进入网点欢乐喜庆的氛围浓烈

(相关资料图)

疫情管控放开后，随着兔年脚步越来越近，越来越多阔别已久的游子归家，“压岁钱”是每个人都绕不开的年俗。1月17日下午，赵阿姨来到工行中华路支行给思念已久的小孙子们取好压岁钱。

赵阿姨接受记者采访

“除了在国外的女儿回不来，今年孩子们全回来了！这不，赶紧来把他们的红包备好。没想到这边今天这么多活动，又是写福字，又是画糖画的，氛围好，年味浓，很方便我们老年人。”不一会儿的时间，赵阿姨手里塞满了春联、糖画和面人，想到孙辈们看到小礼物时激动的小模样，赵阿姨愈发开心了。

老年客户正在爱心窗口办理业务

如何做好春节暖心服务，为大家增添浓厚年味，让每一位客户感受到新春祥和、欢乐的氛围，当天，工行贵阳分行暖心开启了“服务初心人民称心”新春服务季活动。

贵阳工行新春服务季启动仪式现场

“近期，我们邀请了非遗手工艺人在部分网点开展倒糖饼、捏面人等民俗活动，希望让熟悉的年味与热闹回归。‘送福进万家’写春联活动也是我们坚持多年的经典服务项目，通过邀请行内书法达人现场为客户送去手写春联与福字的形式，深化与客户的情感联结。”工行贵阳分行相关负责人介绍道。

为环卫工人送上暖冬礼包

活动启动仪式上，该行依托“工行驿站”主动做好道路指引、特色介绍、便民服务等泛金融服务活动，结合近期严寒天气，为到场的环卫工人们准备了暖宝贴、红糖姜茶、护手霜、一次性眼镜布等暖心服务用品。同时，深化“金融知识加油站”场景打造，通过“工小消小课堂”厅堂微沙龙形式做好金融知识宣教，多维度落实落细户外劳动者关爱。

糖画师傅制作手工糖画

工作人员为客户写春联

捏面人师傅展示作品

今年新春服务季活动分成三个阶段，一阶段一主题在贵阳工行全辖网点全面铺展。第一阶段围绕“温馨欢乐年”主题，结合元旦、春节提升网点服务氛围，营造浓厚的节日气氛，推出送福包、春联、换新钞等惠民活动。第二阶段围绕“温暖阖家欢”，面向不同客群推出“元宵团圆”“猜灯谜”等特色年味活动，丰富网点泛金融服务，延伸特色服务触角。第三阶段围绕“服务初心人民称心”，针对客户痛点服务问题开展专项治理，切实保护金融消费者权益，全力打造“人民满意银行”。

“年节将至，换新钞是市民们最关心的业务，工商银行率先在手机银行上推出了预约新钞兑换的服务，市民通过手机银行预约，每种面额100张起，无论是100张10元人民币，还是100张百元人民币，我们都会提前备好，第二天客户就可以用身份证直接来柜台兑换预约的新钞，十分便捷。”工行贵阳中华路支行营业室客服经理陈宇介绍到。

黄世鸿介绍新春服务季活动

工行贵阳分行运行管理部总经理助理黄世鸿也表示，该网点在首次推出线上预约服务的当天，已受理60多笔，高达300多万金额的现金预约需求，解决了客户排队久、取钱慢的问题。

“天官送福”系列贵金属产品

除上述服务外，该行还推出了“天官送福”“瑞兔盈福”等贵金属产品，引入盲盒手办形式，通过“福禄寿喜财”五福神仙传递五种好运祝福，引发了到店客户的良好反响。在服务小微企业方面，该行持续做好“网点+普惠”场景搭建，推动网点对公对私一体化服务体系建设，结合新春融资需求，强化商户贷、e企快贷等普惠金融产品宣传推荐，做到助小微、稳大盘，全力支持实体经济发展。

值得注意的是，除夕和大年初一贵阳工行全部网点暂停营业，初二至初六区域轮流营业。广大市民可通过“工行服务”小程序提前查询就近网点营业时间，咨询办理业务，方便安排出行。

“年味浓”“服务好”“市民满意”的背后，是工行贵阳分行多年来围绕“民之所盼”改进产品服务，全力做人民满意银行的“信念”所支撑。帮助老百姓，办好身边事，温暖身边人，做好金融服务，依靠资金“通”、服务“暖”，助力消费“火”、经济“热”，让兔年春节烟火气回归、经济回温，描绘暖心新春“兔”景，为实体经济的高质量发展贡献工行力量。

记者：李晓芳